Modelo Digital /
Gestión del Cambio
* Como consultores de Colombia Digital.
Diseño del Modelo Digital y la estrategia de implementación que apalanque el modelo de experiencia de cliente. Gestión del Cambio en la etapa de diseño del Modelo Digital para Colpensiones
Colpensiones
RETO:
Diseñar el Modelo Digital con un enfoque de 360ª para fortalecer la experiencia de cliente.
Acompañar el proceso de definición a través de una estrategia de gestión del cambio que logre la participación de los principales stakeholders.
SOLUCIÓN:
Definición de un Modelo Digital basado en 6 palancas de cambio, con iniciativas realizadas gracias a ejercicios de co creación para capitalizar el conocimiento del cliente.
BENEFICIOS:
•Máximo aprovechamiento de las plataformas digitales para la prestación de sus servicios hacia sus segmentos de clientes.
•Incorporar de una manera sistémíca y organizada componentes de innovación
•Habilitación de herramientas tecnológicas que contribuyan a mejorar la experiencia del cliente.
GESTIÓN EN CIFRAS
INVOLUCRADOS
6,8 MM de Afiliados
1,4 MM de Pensionados
+ de 700 Funcionarios
Medición del Índice de Madurez Digital con VP clave
+25 Aceleradores Clave para la implementación del Modelo Digital
CONTACTO
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